Políticas de devolución y reembolso

Política de Devoluciones

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, incluyendo su embalaje original.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).
  • Artículos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Tarjetas de regalo.
  • Software descargable.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, debe presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra al fabricante.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en los próximos días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
  2. Comuníquese con su entidad bancaria o empresa de tarjeta de crédito, ya que pueden tardar en reflejar el reembolso.
  3. Si después de estos pasos aún no recibe su reembolso, contáctenos a soportefrascoemocional@gmail.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no tienen reembolso.

Cambios

Únicamente reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, envíenos un correo a soportefrascoemocional@gmail.com y envíe su artículo a:

📍 Carrera 6 #4 - 2, Cartagena, BOL, 130001, Colombia.

Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se lo enviamos directamente, recibirá un crédito de regalo una vez que recibamos la devolución.
  • Si el producto no estaba marcado como regalo o el comprador lo recibió para entregárselo a usted, el reembolso se realizará al comprador original.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo a:

📍 Carrera 6 #4 - 2, Cartagena, BOL, 130001, Colombia.

  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
  • Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se descontará del monto total.
  • Dependiendo de su ubicación, el tiempo de recepción del producto cambiado puede variar.
  • Para envíos de artículos con valor superior a $75, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción de devoluciones sin seguimiento.

📩 Para cualquier consulta, contáctenos en: soportefrascoemocional@gmail.com